2momenten bepalen het oordeel
Hoe iemand een ervaring achteraf beoordeelt hangt vrijwel volledig af van twee momenten: de piek en het slot.
Een meta-analyse van 174 effectmetingen bevestigde dat patroon in 2022. Het onderzoek ging over hoe geheugen werkt en niet over horeca. Wat het betekent voor een avond uit: het moment waarop iemand won weegt zwaarder dan de twee uur eromheen.
Kahneman, Fredrickson, Schreiber en Redelmeier (1993), Psychological Science
